争议是指持卡人对某笔交易提出异议，认为该交易存在问题。

Disputes 流程

• 持卡人提出争议：持卡人联系发卡行，说明对某笔交易的异议。
• 发卡行审核：发卡行审核持卡人的争议请求，决定是否需要进一步处理。
• 与商户沟通：发卡行可能会联系收单行和商户，要求提供交易的相关证据和信息。
• 解决或升级：如果争议能够通过沟通和协商解决，则争议结束；否则，争议可能会升级为拒付（chargeback）。

Disputes和Chargebacks主要区别

• 阶段：

  • 争议是拒付的前期阶段，持卡人对交易提出异议。
  • 拒付是争议未解决后，发卡行采取的进一步行动，正式逆转交易。

• 处理流程：

  • 争议处理通常涉及初步的沟通和协商，试图在不进行正式逆转的情况下解决问题。
  • 拒付处理更加正式，涉及交易金额的逆转，并且需要遵循支付网络的规定和流程。

• 影响：

  • 争议阶段的处理相对灵活，可以通过沟通解决，影响较小。
  • 拒付对商户的影响较大，不仅涉及资金的逆转，还可能影响商户的信誉和未来的交易处理。