在支付和银行业中，"Disputes"（争议）和"Chargebacks"（拒付）是两个常见的术语，它们虽然有联系，但具体含义和处理流程有所不同。 详见：

• Disputes-争议
• Chargebacks-拒付

disputes（争议）一般通过一个默认的工作流解决，还有另一个过程称为快速纠纷解决(Rapid Dispute Resolution)工作流程。这个过程是独立的，不能与默认的收费工作流组合在一起。

默认的工作流

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流程图

调单

调单(Request For Information RFI）是在持卡人不认可某笔交易时，由持卡人向银行请求更多信息的一种流程。 对于RFI，您应上传能够帮助持卡人识别该笔交易的信息，或支持您立场的证据，证明该笔交易是有效的。

拒付通知

当Disputes（争议）升级到Chargebacks（拒付）时，您将会收到拒付通知，您可以在商户后台收到相关的拒付信息，如果您开通了API，您的服务端将会收到一个拒付异步通知。 与此同时，将会扣除您该笔交易的等额本金。 在您了解了所有信息后，您可以选择：

• 放弃申诉 交易金额会强制退回到持卡人账户中
• 进行申诉 为此您需要在规定时间内提供相关证明材料为此次拒付进行辩护，您可以在商户后台提交申诉，或者通过API进行申诉。进入预仲裁程序。

预仲裁

如果您对预仲裁结果不满意，您可以支付仲裁费用（500USD左右，该费用是在拒付金额之上收取的），再次发起申诉，争议将进入正式仲裁阶段。

仲裁

正式仲裁由信用卡组织（如Visa或Mastercard）进行裁决，裁决结果具有最终约束力。

RDR

快速争议解决流程（Rapid Dispute Resolution，简称 RDR）是信用卡机构推出的一种简化和加速处理交易争议的机制。RDR的目的是在争议发生初期，通过自动化和预设规则快速解决争议，从而减少商户和持卡人的负担。 如果争议符合RDR的处理标准，系统会根据预设规则自动退款。